Een bedrijf dat werkt vanuit customer intimacy levert producten en/of diensten, aangevuld met uitstekende service en waardevol advies over de juiste keuze en optimaal gebruik.

Een goed voorbeeld van customer intimacy is Lever Industrial (Unilever):men verkocht 'dure' zeep', maar de hygiënekosten kwamen gemiddeld lager uit dankzij een uitstekend advies: totaalkosten in plaats van prijs per kilo.

Cultuurtypering
- Empathisch vermogen
- Kennis van en inzicht in klanten en eigen producten: basis van samenwerken
- Behulpzaam en inventief bij adviseren van klanten

Andere voorbeelden van Customer Intimacy:
General Electric (nieuwe beleid CEO Jeff Immelt), Amazon.com, Albert Heijn, Holtrop Ravesloot & Partners (executive search), Oger, VVS Volkswagen Verzekeringen